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13 Interventionsdurchführung
Die Interventionsdurchführung bildet den Prozessschritt, in dem das zuvor Ausgehandelte und Vereinbarte unmittelbar umgesetzt wird (S. 317). Gemeint ist die Intervention im engeren Sinne, die direkt an die Interventionsplanung anschliesst und nicht die Interventionen, die während der übrigen Prozessschritte stattfinden. Im Zentrum stehen Koordination, Vernetzung, die Person als Arbeitsinstrument, Monitoring/Controlling sowie Dokumentation.
Aufgabe und Bedeutung
Alle Beteiligten gehen von den ausgehandelten Zielen, Aufgaben und Abmachungen aus. Die Situation erweist sich trotz Planung als komplex, da Beteiligte von unterschiedlichen Ausgangspunkten ausgehen und Prioritäten verschieden setzen. Deshalb kommt der Koordination eine zentrale Rolle zu. Interventionsaufgaben und -aufträge sind bei der Aushandlung sehr präzise zu fassen und schriftlich festzuhalten; sie erfüllen eine Ordnungs- und Orientierungsfunktion.
Neben der Koordination besteht während der ganzen Durchführung eine Informationsnotwendigkeit, wobei auf angemessene Dosierung zu achten ist. Die fallführende Sozialpädagogin, Case Managerin oder Systemvernetzerin trägt die Gesamtverantwortung und stimmt alle Leistungen aufeinander ab.
Aufgabe in diesem Prozessschritt ist neben der Umsetzung der Interventionsplanung das Durchführen von Zwischenevaluationen, das Formulieren von weiteren Feinzielen und die Modifikation der Unterstützungsleistung. Eine zentrale Aufgabe stellt die mehrdimensionale Vernetzung dar: Abstimmung der beteiligten Personen, Verbindung von Personen und Organisationen, Informationsfluss sowie Zusammenführen gemeinsamer und paralleler Einzeltätigkeiten. Ziel ist das angemessene Einbinden aller Beteiligten, der Austausch nötiger Informationen und das Gewinnen von Synergien.
Die wichtigste Zielsetzung bildet die effektive, zielgerichtete Unterstützung unter optimaler Nutzung der Mittel. Die implizite Zielsetzung heisst dabei immer, sich selbst als Unterstützerin überflüssig zu machen.
Durchführung im engeren Sinne
Während der Umsetzung sind die Interventionsmodi und -typen fortlaufend auf Angemessenheit zu prüfen. Bei jeder Veränderung ist zu überlegen, ob Eingriffshandeln noch angezeigt ist, die Angebotspalette erweitert oder ob Eingriffshandeln in gemeinsames Handeln überführt werden soll.
Bei Übergaben eines Falls an neue Bezugspersonen ist zu gewährleisten, dass alle notwendigen Informationen übermittelt werden, damit nicht die gleichen Fehler wiederholt und bisherige Bemühungen der Klienten entwertet werden. Sozialpädagogen haben kritisch zu prüfen, ob Organisationsstrukturen die nötige Abstimmung unterstützen, und allfällige differierende Interessen offenzulegen und auszubalancieren.
Realistischerweise sind von Anfang an Szenarien des Scheiterns oder Eskalierens miteinzubeziehen — nicht als sich selbst erfüllende Prophezeiung, sondern zur Verhinderung inadäquater Erwartungshaltungen, die unnötigerweise Druck erzeugen.
Interventionen sind nicht nach eigenen Werten und Normvorstellungen durchzuführen, denn Wunschdenken kann zu Enttäuschung führen. Im Sinne der Kooperativen Prozessgestaltung gilt es, bei Differenzen achtsam zu sein, immer wieder auszuhandeln und teils unbewusste eigene Wertorientierungen zu reflektieren. Interventionsdurchführung schliesst eine kontinuierliche kritische Reflexion des eigenen Handelns im Hinblick auf die zugrunde liegende Bewertung und Erhellung des Falls ein.
Person als Arbeitsinstrument
Der Sozialpädagoge ist als ganze Person in die Arbeitsbeziehung involviert und hat Einheit von Theorie und Praxis in der Interaktion herzustellen. Daraus ergeben sich zentrale Implikationen für den Interventionsprozess.
Rollenwechsel: Beim gemeinsamen Handeln wird eine Differenzierung hinsichtlich Aktivitätsgrad vorgeschlagen — nicht als bipolare Unterteilung, sondern als Kontinuum eines allmählichen Rollenwechsels. Anfangs hat die Sozialpädagogin oft die Rolle der Initiatorin und Motivatorin inne; sie sucht Kontakt, formuliert Unterstützungsziele und handelt manchmal stellvertretend. Professionelle müssen den Grad an Unterstützung dosieren können — oszillierend zwischen hoher Aktivität und Begleitung aus dem Hintergrund. Die Entscheidung erfolgt stets unter Ungewissheit. Idealerweise wandelt sich die aktive Rolle zunehmend zur Rolle des Begleiters, der die Eigentätigkeit der Klientin unterstützt. Dabei sind Fähigkeiten des Loslassens gefragt: aushalten können, dass die Klientin Dinge anders macht als vorgestellt, aber durchaus gelingend hinsichtlich ihrer selbständigen Lebenspraxis.
Emotionale Verstrickungen: Loslassen und sich Zurücknehmen stellt spezifische Herausforderungen an die Persönlichkeit. Eine Falle kann darin bestehen, emotional darauf angewiesen zu sein, gebraucht zu werden. Persönliche Verstrickungen lassen sich oft durch Überprüfung der Zielsetzung erkennen: Geht es wirklich um Ziele der Klienten, oder um Selbstbestätigung? Der Einsatz persönlicher Fähigkeiten und Vorlieben ist stets darauf zu prüfen, ob er den Bedürfnissen der Klientinnen entspricht. Kontinuierliche Selbstreflexion — auch über Supervision und Intervision — ist unverzichtbar und kann als Chance zu persönlichem Wachstum verstanden werden.
Monitoring und Controlling
Im Case Management umfassen Controlling und Monitoring die Koordination von Unterstützungsleistungen, das Aufrechterhalten eines angemessenen Informationsflusses sowie die Be- und Auswertung von Leistungen und Massnahmen. Das Controlling beinhaltet ein vorausschauend angelegtes Überprüfen, um Optimierungschancen zu erkennen.
Strategisches Controlling richtet sich auf den Gesamtablauf; operatives Controlling fokussiert den Einsatz der Beteiligten, die gewählten Methoden und Instrumente, Umwelteinflüsse, die inter- und intraprofessionelle Kooperation, die Angemessenheit der eingesetzten Mittel sowie die entstehenden Kosten.
Dokumentation
Dokumentationen werden über Klientinnen geschrieben, für ausgewählte Gruppen mit bestimmtem Auftrag verfasst und fokussieren sowohl die Unterstützungsarbeit als auch Veränderungen der Klientin. Sie sollen reflektiert, systematisch, objektivierbar, effektiv, effizient und rechtlich legitimiert sein. Transparenz über Umfang und Zweck der Dokumentation ist gegenüber den Beteiligten herzustellen; sie unterstehen dem Datenschutz.
Der institutionelle Auftrag beeinflusst die Berichte; deshalb ist die Sichtweise aller Beteiligten einzubeziehen und auf grosse Sorgfalt zu achten. Berichte bilden oft Entscheidungsgrundlagen — etwa für Sozialhilfe, Abklärungsberichte an Gerichte oder Entwicklungsberichte im stationären Kontext — und sind sachlogisch sowie gut strukturiert zu verfassen. Die Dokumentation soll den Fokus auf die Unterstützungsleistung richten, damit erkennbar wird, wie das methodische Handeln hergeleitet und realisiert wurde.
Reflexion
Evaluation und Reflexion auf Grundlage strukturierter Dokumentation sind ganz wesentliche Aufgaben, die kontinuierlich zu leisten sind. Leitende Evaluationsfragen betreffen die plangemässe Umsetzung, die Koordinationsaufgabe, Zwischenevaluationen, die Anpassung der Interventionsmodi, den fallbezogenen Rollenwechsel, persönliche Verstrickungen, das operative Controlling sowie die systematische Dokumentation unter Wahrung des Datenschutzes.