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Situationserfassung
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In diesem Kapitel wird der erste Schritt gemäß dem Modell Kooperativer
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Prozessgestaltung erläutert. Nach Ausführungen zu Aufgaben, Zielsetzung
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und Vorgehen werden methodische Hilfsmittel zur Situationserfassung und
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die drei Methoden Erkundungsgespräche, Beobachtung und Aktenstudium
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vorgestellt. Das Kapitel schließt ab mit Reflexions- und
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Evaluationsüberlegungen und einem Überblick über die wichtigsten
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Aspekte in diesem Prozessschritt. Die Situationserfassung wird maßgeblich
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strukturiert durch den Auftrag in einem Fall. Der Auftrag begründet den
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Kontakt und die Arbeitsbeziehung zwischen Sozialarbeiterin und Klientin,
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er bildet den Anlass für einen Unterstützungsprozess. Das zeigt, dass dem
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Auftrag eine dem ganzen Prozess übergeordnete Bedeutung zukommt.
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Deshalb beginnen wir dieses Kapitel mit einem Exkurs zum Thema Auftrag.
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8.1
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Aufträge und Auftragsklärung
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Es können drei verschiedene Arten von Aufträgen unterschieden werden:
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der Auftrag der Sozialen Arbeit, der Organisationsauftrag und der
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klientenbezogene Auftrag.
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Aus dem allgemeinen Professionsauftrag der Sozialen Arbeit lässt sich ihre
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Zielsetzung ablesen, die wir mit den Begriffen soziale Gerechtigkeit, soziale
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Integration und Autonomie in der individuellen Lebenspraxis umschrieben
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haben ( Kap. 2.2.2, Abb. 4). Dieser übergeordnete Auftrag wird in jeder
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Praxisorganisation konkretisiert. Der Organisationsauftrag beinhaltet
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Aussagen über die Zielgruppe, er wirkt wie ein Filter für die Klienten, die
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eine Organisation aufsuchen bzw. dorthin zugewiesen werden. Zugleich
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sind diesem organisationsspezifischen Auftrag Hinweise zu entnehmen, mit
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welchen Themen und Anliegen Klientinnen in die Organisation kommen.
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Beispielsweise bietet das Gemeinschaftszentrum offene Angebote für die
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Bewohnerinnen eines Quartiers, mit all ihren unterschiedlichen
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Bedürfnissen; in die Justizvollzugsanstalt werden erwachsene Männer
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eingewiesen, die eine Haftstrafe zu verbüßen haben und danach wieder
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gesellschaftlich integriert werden sollen; in die Suchtberatungsstelle
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kommen Menschen mit Suchtproblemen.
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Der klientenbezogene Auftrag ist spezifischer, er enthält Angaben über die
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Themen, die zu bearbeiten sind. Er muss sich unter dem Dach eines
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Organisationsauftrags einordnen lassen, damit das erforderliche Wissen
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und die Mittel zur Bearbeitung vorhanden sind. Eigentlich ist es
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unangemessen von dem ›einen‹ Auftrag zu sprechen, sind doch in Bezug auf
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