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können sich aber auch erst im Laufe eines Unterstützungsprozesses
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erschließen (vgl. Schwing/Fryszer 2013:112 ff.). Möglicherweise kann bei
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einem solchen Klärungsprozess auch die Unterscheidung von Müller
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zwischen ›konstitutiven‹, also wesentlichen, verbindlichen und ›nichtkonstitutiven‹ Aufträgen (bzw. bei ihm: Mandate) hilfreich sein (vgl. Müller
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2017:135).
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Während des gesamten Unterstützungsprozesses kann es immer wieder
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eine Aufgabe sein, die klientenbezogenen Aufträge zu überprüfen, neu
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auszuhandeln und sie gegebenenfalls zu modifizieren.
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Das soll am dritten Beispiel erläutert werden: Sozialarbeiter und Klient
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einigen sich zunächst darauf, das Thema Einsamkeit zusammen
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anzuschauen. In einer nächsten Prozessphase suchen Frau und Mann
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gemeinsam die Beratung auf, der Auftrag ist nun die Paarbeziehung
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klären und neu ausrichten zu helfen. In einer späteren Phase arbeiten der
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Klient und der Sozialarbeiter an der Suchtproblematik.
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Insgesamt kann Auftragsklärung als kontinuierliche Aufgabe im
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professionellen Handeln bezeichnet werden, die äußerst anspruchsvoll und
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wichtig ist.
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8.2
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Aufgaben und Vorgehen
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Die Situationserfassung ist der erste Schritt in einem
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Unterstützungsprozess, der durch einen klientenbezogenen Auftrag
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veranlasst worden ist. Die Aufgabe der Sozialarbeiterin besteht nun darin,
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die wichtigsten Informationen zu diesem Fall und seinem Kontext
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zusammen zu tragen und zu erfassen, um sich ein erstes Bild der
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Fallsituation zu machen. Der Schritt Situationserfassung versteht sich
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zugleich als eine kontinuierliche Aufgabe, denn im Verlaufe eines
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Unterstützungsprozesses geht es immer wieder neu darum, die veränderte
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Gesamtsituation in einem Fall wahrzunehmen.
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Aufgaben
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Bei einer Situationserfassung gilt es, relevante Informationen zu suchen und
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zu erfragen, sie aufzunehmen und zu notieren. Dazu können verschiedene
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Erfassungsmethoden wie Erkundungsgespräch, Beobachtung,
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Aktenstudium – die später in diesem Kapitel vorgestellt werden – genutzt
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werden. Es hängt vom jeweiligen Organisationsauftrag ab, welches die
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›wichtigsten‹ Informationen sind, die es zu Beginn eines Prozesses zu
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erfassen gilt. Dieser Auftrag bestimmt den Realitätsausschnitt – hinsichtlich
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des Raums und der Zeit –, den es zu erfassen gilt, und damit den Umfang
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und die Tiefe der Situationserfassung.
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Bei der Arbeit in einem Jugendtreff ist der Realitätsausschnitt in
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zeitlicher Hinsicht wahrscheinlich stark gegenwartsbezogen, und in
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räumlicher Hinsicht ist er zunächst einmal tendenziell beschränkt auf den
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Jugendtreff selbst (die Biografie der Treffbesucher ist zunächst
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