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Diagnostik in der Sozialen Arbeit befasst sich mit der Frage, wie angesichts
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der Komplexität von Lebensverhältnissen und angesichts der strukturellen
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Unsicherheit von Prognosen eine Hilfe gefunden werden kann, die mit
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relativ hoher Wahrscheinlichkeit eine sinnvolle Unterstützung für
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Klienten(systeme) darstellen und ihre Lebenssituation merklich verbessern
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kann. Jede Diagnose ist auf einen Fall bezogen und will Situation und
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Verhalten von Klienten erhellen. Sie enthält Erklärungen und Deutungen für
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das, was unklar und schwierig ist dabei. Stets sind es komplexe und
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mehrdeutige, ungewisse soziale und psychische Situationen und Prozesse,
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die besser verstanden werden sollen.
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Zwei Beispiele: Wie entstehen in einer Familie immer wieder ähnliche
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eskalierende Interaktionsdynamiken, die den baldigen Ausschluss eines
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Familienmitgliedes wahrscheinlich machen? – Welches sind Ursachen
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und Hintergrund der Konflikte im Stadtteil mit einer Gruppierung
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männlicher Jugendlicher aus Südosteuropa, welche zur Schließung eines
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Jugendtrefflokals geführt haben? etc.
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Aus dem Professionsverständnis der Sozialen Arbeit heraus hat Heiner vier
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diagnostische Prinzipien entwickelt, die sie in der letzten Publikation dazu
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als ›professionstheoretische Standards‹ (Heiner 2013:27) bezeichnet hat,
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und die heute als allgemeine normative Postulate für eine Soziale
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Diagnostik gelten (vgl. Buttner et al. 2018:23):
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• sozialökologische Orientierung: Das Prinzip entspricht der doppelten
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Aufgabenstellung der Sozialen Arbeit zur »Verbesserung von
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Verhältnissen und Verhalten« (Heiner 2013:29) beizutragen. Deshalb sind
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Menschen in ihrer Lebenswelt, in ihren Interaktionsbezügen und ihrer
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sozialstrukturellen Einbettung (Lebenslage, Infrastruktur)
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wahrzunehmen. Die Kontextabhängigkeit von Problemen und Zuständen
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ist zu berücksichtigen.
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• multiperspektivische Orientierung: Es gilt unterschiedliche
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Wissensbestände zur Erhellung eines Falles zu nutzen, um dessen
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Komplexität ausreichend zu erfassen und die verschiedenen Facetten zu
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beleuchten. Auch unterschiedlichen Einschätzungen sind aufzugreifen
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und zu berücksichtigen. Soziale Diagnostik sei »konstruktivistisch,
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multidimensional und historisch-biografisch ausgerichtet«, fasst Heiner
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dieses Postulat zusammen (ebd.:30).
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• partizipative Orientierung: Weil Menschen sich nachhaltig nur dann
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verändern, wenn sie sich verändern wollen (vgl. ebd.:29), ist die
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Beteiligung von Klientinnen am diagnostischen Prozess unabdingbar und
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damit ein grundlegender Aspekt von sozialer Diagnostik.
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• reflexive Orientierung: Soziale Diagnosen dürfen keine etikettierende
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Festschreibungen beinhalten. Vielmehr sollen diagnostische Erkenntnisse
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immer wieder kritisch überprüft, bei Bedarf revidiert und prozesshaft
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weiterentwickelt werden. Zusammenfassend nennt Heiner vier Elemente
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einer reflexiven Orientierung: Sie sei »rekursiv, informations-analytisch,
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beziehungsanalytisch und falsifikatorisch angelegt« (ebd.:30).
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Wenn ein Fall gemäß dem Prinzip multiperspektiver Orientierung auf der
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Hintergrundfolie einer Theorie betrachtet wird, können daraus Erklärungen
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