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können sich aber auch erst im Laufe eines Unterstützungsprozesses erschließen (vgl. Schwing/Fryszer 2013:112 ff.). Möglicherweise kann bei einem solchen Klärungsprozess auch die Unterscheidung von Müller zwischen ›konstitutiven‹, also wesentlichen, verbindlichen und ›nichtkonstitutiven‹ Aufträgen (bzw. bei ihm: Mandate) hilfreich sein (vgl. Müller 2017:135). Während des gesamten Unterstützungsprozesses kann es immer wieder eine Aufgabe sein, die klientenbezogenen Aufträge zu überprüfen, neu auszuhandeln und sie gegebenenfalls zu modifizieren. Das soll am dritten Beispiel erläutert werden: Sozialarbeiter und Klient einigen sich zunächst darauf, das Thema Einsamkeit zusammen anzuschauen. In einer nächsten Prozessphase suchen Frau und Mann gemeinsam die Beratung auf, der Auftrag ist nun die Paarbeziehung klären und neu ausrichten zu helfen. In einer späteren Phase arbeiten der Klient und der Sozialarbeiter an der Suchtproblematik. Insgesamt kann Auftragsklärung als kontinuierliche Aufgabe im professionellen Handeln bezeichnet werden, die äußerst anspruchsvoll und wichtig ist.
8.2
Aufgaben und Vorgehen
Die Situationserfassung ist der erste Schritt in einem Unterstützungsprozess, der durch einen klientenbezogenen Auftrag veranlasst worden ist. Die Aufgabe der Sozialarbeiterin besteht nun darin, die wichtigsten Informationen zu diesem Fall und seinem Kontext zusammen zu tragen und zu erfassen, um sich ein erstes Bild der Fallsituation zu machen. Der Schritt Situationserfassung versteht sich zugleich als eine kontinuierliche Aufgabe, denn im Verlaufe eines Unterstützungsprozesses geht es immer wieder neu darum, die veränderte Gesamtsituation in einem Fall wahrzunehmen. Aufgaben Bei einer Situationserfassung gilt es, relevante Informationen zu suchen und zu erfragen, sie aufzunehmen und zu notieren. Dazu können verschiedene Erfassungsmethoden wie Erkundungsgespräch, Beobachtung, Aktenstudium – die später in diesem Kapitel vorgestellt werden – genutzt werden. Es hängt vom jeweiligen Organisationsauftrag ab, welches die ›wichtigsten‹ Informationen sind, die es zu Beginn eines Prozesses zu erfassen gilt. Dieser Auftrag bestimmt den Realitätsausschnitt – hinsichtlich des Raums und der Zeit –, den es zu erfassen gilt, und damit den Umfang und die Tiefe der Situationserfassung. Bei der Arbeit in einem Jugendtreff ist der Realitätsausschnitt in zeitlicher Hinsicht wahrscheinlich stark gegenwartsbezogen, und in räumlicher Hinsicht ist er zunächst einmal tendenziell beschränkt auf den Jugendtreff selbst (die Biografie der Treffbesucher ist zunächst