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Hochuli Freund
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31.7.17 S. 59
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Denken und Handeln
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• Verfügbarkeit: Zufällig verfügbare, aber unvollständige Informationen werden überbewertet. System 1 funktioniere nach dem Motto ›What you see is
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all there is‹, so Kahneman (vgl. ebd.:85). Für System 1 ist es wichtig, das
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eine Geschichte in sich stimmig ist, Quantität und Qualität der zugrundeliegenden Informationen sind dabei irrelevant. Z. B.: Eine Sozialarbeiterin begrüsst zwei Klienten freundlich und zugleich bestimmt – sie ist sicherlich
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eine gute Sozialarbeiterin.
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• Substitution (vgl. ebd.:97ff.): Eine schwierig zu beantwortende Frage wird
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automatisch durch eine leichtere Frage ersetzt – wenn beispielsweise die Frage nach der Zufriedenheit mit dem eigenen Leben durch die heuristische Frage nach der Stimmung im Moment ersetzt und beantwortet wird (vgl.
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ebd.:98). Eine Substitutionsvariante ist die sog. Affekt-Heuristik. Demnach
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fällen Menschen Urteile und Entscheidungen auf Grund ihrer Gefühle: »The
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answer to an easy question (How do I feel about it?) serves as an answer to
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a much harder question (What do I think about it?)« (ebd.:139).
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Auf Kahnemans – für ökonomische Fragestellungen sehr wichtige – Auseinandersetzung mit ›statistischer Intelligenz‹ sei hier nur kurz verwiesen. Er erläutert, wie schwer es für Menschen sei, statistisch, also auf Grund von Mengen,
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richtig zu denken (und verneint seine eingangs gestellt Frage, ob es so etwas
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wie ›intuitives statisches Denken‹ gebe). Im Gegensatz zu System 1 wäre System 2 jedoch durchaus in der Lage, statistisch denken zu lernen und rationale
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Risiko- und Wirkungseinschätzungen vorzunehmen (vgl. ebd.:77). Kahnemans
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Festellung, »our mind is strongly biases toward causal explanations and does
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not deal well with ›mere statistics‹« (ebd.:182) ist auch für die Soziale Arbeit
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relevant. Weil es so anstrengend ist, Schlüsse aus Häufigkeiten zu ziehen, erfinden Menschen lieber kausale Zusammenhänge zwischen zwei Ereignissen, die
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vielleicht gar nicht zusammenhängen.
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3.2
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Intuition und Expertise
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Für alle Menschen ist es naheliegend, der eigenen Intuition – im automatischen
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Modus von System 1– zu folgen. »Following our intuitions is more natural,
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and somehow more pleasant, than acting against them« (ebd.:194). Neben diesen automatisch-schnellen, möglicherweise fehlerbehafteten Intuitionen gibt es
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gemäss Kahnemann aber auch erfahrungs- und wissensbasierte Intuitionen.
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»Some intuitions draw primarily on skill and expertise acquired by repeated experience« (vgl. ebd.:185). Diese ebenfalls äusserst schnell gefällten Urteile und
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Entscheidungen (z. B. von Schachweltmeistern, Feuerwehrkommandanten, Medizinerinnen), die auf einer Kombination aus Analyse und Intuition beruhen
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würden, nennt er »skilled intuitions, in which a solution to the current problem
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comes to mind quickly because familiar cues are recognized« (ebd.:185, Hervorhebung uh). Subjektiv allerdings unterscheiden sich diese wissens- und erfahrungsbasierten Intuitionen leider nicht von den auf vereinfachenden, fehlerbehafteten Heuristiken von System 1 beruhenden Intuitionen.3
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