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irrelevant). In einer Langzeitbegleitung in einer stationären Einrichtung
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der Jugendhilfe hingegen bezieht der relevante zeitliche Ausschnitt auch
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Vorgeschichte und Biografie der Klientin mit ein, und es werden alle für
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eine Klientin wichtigen Lebensbereiche zu erfassen sein.
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Die Bestimmung eines Realitätsausschnittes, der dem Organisationsauftrag
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angemessen ist, impliziert, dass eine Sozialarbeiterin viele Dinge auch nicht
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in Erfahrung bringen und wissen muss.
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Informationen werden erfasst mit einer Haltung von Offenheit, die um
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Unvoreingenommenheit bemüht ist, und wohlwollendem Interesse.. Als
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Leitmotiv dabei kann der prägnante Satz von Meinhold dienen: »So viel wie
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möglich sehen – so wenig wie möglich verstehen« (1987:207, zit. in Müller
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2017:111). Es enthält die Aufforderung, zunächst so viele Informationen
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wie möglich aufzunehmen, noch keine eigenen Bewertungen und
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Erklärungen vorzunehmen, sondern sich auf das zu konzentrieren, was
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vorliegt. Dieses einfach wirkende Postulat ist allerdings höchst
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anspruchsvoll in der Umsetzung. Denn unser gewohnheitsmäßiges
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Wahrnehmen und Denken funktioniert anders. Einerseits nehmen wir nicht
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neutral und ›objektiv‹ wahr, vielmehr ist das, was wir wahrnehmen, durch
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frühere, gespeicherte Erfahrungen vorstrukturiert. Auf Basis dieses Wissen
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nehmen wir in Alltagssituationen spontan und unbewusst – im Modus des
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schnellen, automatisierten Denkens (Kahneman 2011) – Einordnungen
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Bewertungen und Erklärungen auf Basis unserer bestehenden WissensSchemata vor (und ordnen beispielsweise eine neue Klientin sehr schnell
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als ›sympathisch‹ oder ›unsympathisch‹, als ›völlig überforderte‹ oder
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›ehrgeizige Mutter‹, als ›Junkie-Frau‹ ein). Es braucht die bewusste
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Aktivierung des ›sog. langsamen Denkens‹ (wie Kahneman das nennt, vgl.
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ebd.:19 ff., 38), um solche automatisierten, stereotypisierenden
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Einordnungen erkennen und hinterfragen zu können. Das ist ein durchaus
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anstrengender Akt der Selbstkontrolle, der es aber ermöglicht, die eigenen
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schnellen Bewertungen zur Kenntnis nehmen und sie dann bewusst
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›beiseite‹ legen zu können (vgl. Hochuli Freund 2017a:58 f.). Genau dies
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aber ist ein Merkmal von Professionalität. Denn die Alltags-Haltung des
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›Immer-Sofort-Schon-Verstanden-Haben‹ blockiere echtes Verstehen, so
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Müller (vgl. 2017:112). Das Bemühen, genau hinzuschauen, die eigene
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Wahrnehmung zu hinterfragen, mehr zu sehen und besser zu hören, steht
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im Dienst eines besseren, echten Verstehens. Bei der Situationserfassung ist
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deshalb zwischen Informationen und deren Bewertung so weit wie möglich
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zu unterscheiden. Eine professionelle Haltung zeigt sich darin, dass eigene
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Bewertungen als solche erkannt und ›zurückgestellt‹ oder aber (zumindest)
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als eigene Einschätzung deklariert werden.
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Wichtig ist auch die Unterscheidung zwischen objektiven Daten und
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Geschichten. Es geht darum, objektive Daten und Fakten in Erfahrung zu
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bringen, und ebenso Geschichten und Erzählungen von unterschiedlichen
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Fall-Beteiligten. Bewertungen und Einschätzungen in den Erzählungen sind
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als solche zur Kenntnis zu nehmen und beim Notieren entsprechend zu
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deklarieren (z. B.: »Die Frau schildert ihren Ex-Mann als unzuverlässigen
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Nichtsnutz« – und nicht: »Ihr Ex-Mann ist ein unzuverlässiger Nichtsnutz«).
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Eine dritte hilfreiche Unterscheidung ist diejenige zwischen
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Informationen zu Person(en), Verhalten und Lebensweisen einerseits und
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Informationen zu Lebenssituation und Lebenslage andererseits. In der
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