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Die Frage danach, wer denn eine Leistung in der Sozialen Arbeit erbringt,
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wer hier Handlungssubjekt ist, führt zu einem weiteren Strukturmerkmal
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Sozialer Arbeit. Es ist insbesondere in der Dienstleistungsdebatte der
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1980er und 1990er Jahren herausgearbeitet worden (u. a. von Gross 1983).
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Status der Klientin als Ko-Produzentin
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Soziale Arbeit wird im Dienstleistungsansatz verstanden als soziale
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Dienstleistung im Rahmen der Sozialpolitik. Unterschieden werden
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sachbezogene und personenbezogene soziale Dienstleistungen. Zu einem
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kleinen Teil erbringt die Soziale Arbeit sachbezogene Dienstleistungen
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(beispielsweise in Form von Informationstätigkeit, Berechnung von
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Sozialhilfeansprüchen, Vermittlung von Sachmitteln/Gütern wie etwa
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Kleidergutscheine, u. a.). Diese Güter kann der Klient – beziehungsweise der
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›Kunde‹ – zu einem späteren Zeitpunkt gebrauchen oder verbrauchen. Der
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weitaus größte Teil der Dienstleistungen der Sozialen Arbeit jedoch
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vollzieht sich in personenbezogenen Prozessen, beispielsweise in den
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vielfältigen Beratungstätigkeiten, in der Kinder- und Jugendhilfe und der
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Behindertenhilfe etc. (vgl. Gängler 2011:614). Personenbezogene soziale
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Dienstleistungen zeichnen sich dadurch aus, dass die Leistungen nicht
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gegenständlicher Natur sind, dass sie weder übertragen noch gelagert noch
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transportiert werden können, sondern im Moment entstehen und sich stets
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auf eine ganze, ›untrennbare‹ Person beziehen. Ein weiteres und zugleich
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folgenreiches Charakteristikum besteht darin, dass Prozesse und
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Ergebnisse gleichzeitig ›produziert‹ und ›konsumiert‹ werden. Diese
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Gleichzeitigkeit von Produktion und Konsumption ist als Uno-actu-Prinzip
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bekannt. Die Sozialarbeiterin als ›Produzentin‹ und der Klient als
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›Konsument‹ agieren gleichzeitig. Ohne Zutun des Klienten kann die
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Leistung nicht zustande kommen, kann kein befriedigendes Ergebnis erzielt
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werden. So ist es beispielsweise unmittelbar einleuchtend, dass die
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Erweiterung von Selbstkompetenzen einer erwerbslosen jungen
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erwachsenen Frau im Rahmen eines Beratungsgesprächs ohne Beteiligung
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der Klientin unmöglich ist. Die Klientin hat daher den Status einer KoProduzentin. Die personenbezogene soziale Dienstleistung kann nur in
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einem dialogischen Verständigungsprozess gemeinsam von Professionellem
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und Klientin erbracht werden. (Vgl. u. a von Spiegel 2013:33 f.; Galuske
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2013:51 f.)
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Der Umstand, dass eine Leistung in der Sozialen Arbeit unabdingbar eine
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durch Sozialarbeiterin und Klient gemeinsam produzierte Leistung ist – die
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Tatsache der Koproduktion also – verweist auf die Notwendigkeit von
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Kooperation. Schweitzer (1998:24) definiert Kooperation (im engeren
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Sinne) als »eine zwischen mindestens zwei Personen abgestimmte, auf ein
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Ergebnis gerichtete Tätigkeit«. Kooperation meint also die gemeinsame
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Ausrichtung des Handelns auf ein Ziel. Und dieses Ziel kann nur als
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gemeinsames Ziel zwischen dem, der auf sie angewiesen ist und dem, der
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Unterstützung anbietet, realisiert werden.
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Die Tatsache der Koproduktion macht deutlich, dass in der Sozialen
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Arbeit der Begriff des ›Kunden‹, der eine Dienstleistung in Anspruch nimmt
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und ›konsumiert‹, unangemessen ist, weil hier der Aspekt der Eigenleistung
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und Beteiligung verschwindet. Treffender sind die Begriffe
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