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Anmeldung entgegennimmt, gelernt hat, präzise Fragen zu stellen, um die ersten wichtigen Informationen zu erhalten. Diese Phase lässt sich durch folgende Gesichtspunkte und Fragestellungen markieren: – Wer nimmt die Anmeldung entgegen? – Welche Fragen werden gestellt, und welche Informationen werden wie gegeben? – Welche Informationen erhalten die sich anmeldenden Personen über die Einrichtung und ihre Angebote? – Wie lange dauert der Anmeldungskontakt? – Termin- und Settingabsprache. Die Zeit zwischen Anmeldung und Erstgespräch: Das Anmeldungsgespräch erbringt neue Informationen für das sich anmeldende System. Diese werden für Beruhigung oder weitere Turbulenzen sorgen. Der interne Problemlösungsprozess geht vielleicht weiter, und die Motivation für das Erstgespräch wird ein wichtiges Thema. Deshalb sind hier folgende Gesichtspunkte zu bedenken: – Erwartungen, Befürchtungen, Hoffnungen (Frey 1990); – Familiendynamische Folgen der Anmeldung; – Hypothesenbildung seitens der Helferinnen auf der Basis der bei der Anmeldung gegeben Informationen; – wer übernimmt seitens der Einrichtung das Erstgespräch? Das Erstgespräch im engeren Sinn: Hier kann sich die Sozialarbeiterin auf die unter 6.4 dargestellten Orientierungslinien beziehen. Das Ziel ist die Herstellung eines Arbeitsbündnisses (Stierlin et al. 1977). Es umfasst die Auftragsklärung und die Herstellung eines Vertrauen bildenden Kontextes. Alle für die drei ersten Phasen formulierten Fragen werden nun gestellt. Darüber hinaus geht es um die Problem-, Lösungs- und Ressourcenexploration. Das Erstgespräch ist weniger eine einzige Sitzung als die den Beginn eines Hilfeprozesses markierende Phase. Deshalb kann es mehrere Erstgespräche geben, bis das Ziel einer Auftragsklärung, eines Arbeitsbündnisses und der Erarbeitung erster Hypothesen für die Festlegung der ersten Handlungsschritte erreicht ist.