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„Innovation: Es wird überprüft, welche Nachfragen bei den potentiellen Nutzern vorhanden sind und welches Angebot diesen Bedürfnissen entspricht; bewertet wird die Bedarfsgerechtigkeit“ (Monzer 1996, S. 13; 1. Hervorh. W. R., 2. Hervorh. im Orig.). Selbstevaluation unter systemischer Perspektive verbindet die Dimensionen von Person, Organisation und Umwelt (ebd., S. 31). Die Person kann in ihren verschiedenen Rollen und Funktionen, als Informationsträgerin, Beziehungsgestalterin und Sachmittelverwalterin thematisiert werden; die Organisation als System, Kontext der Zieldefinition und Mittel der Zielerreichung; die systemischen Umwelten treten als Auftraggeberin, konkurrierende Leistungsanbieterinnen, Finanziers und Erwartungsträgerinnen in das Blickfeld. Auch für die Selbstevaluation bietet sich die Mitarbeit von externen Expertinnen an. Sie können durch ihre Möglichkeit der Beobachtung und Beschreibung von außen auf blinde Flecken und Schwachstellen bei der Planung und Durchführung der Evaluation hinweisen, Ratschläge geben, Methodenvorschläge unterbreiten, bestimmte Erhebungen selbst durchführen und diese auswerten (z. B. Fragebogen); als allparteiliche Dritte sind sie in der Lage, die systeminterne Kommunikation zu moderieren. Hier verwischt sich die ohnehin undeutliche Grenze zwischen Evaluation und Selbstevaluation. Das entspricht dem Ansatz der Aktionsforschung.39 Im siebten Kapitel wird das Konzept der Selbstevaluation ohne externe Moderatorin unter dem Begriff „Kursgespräche“ dargestellt. Armbruster beschreibt eine Kombination von Selbstevaluation und Evaluation im Feld der Sozialpsychiatrie (Armbruster 1998). In diesem Projekt ging es um die Verläufe der Entwicklung von Auftraggeberinnen eines Sozialpsychiatrischen Dienstes und die Qualität bzw. Effizienz der professionellen Unterstützungsangebote durch die Mitarbeiterinnen. Der besondere Charme dieser Untersuchung liegt in ihrem explizit systemischen Ansatz und dem zentralen Stellenwert von Supervision, Intervision und Fallarbeit. Über