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Anmeldung entgegennimmt, gelernt hat, präzise Fragen zu stellen,
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um die ersten wichtigen Informationen zu erhalten.
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Diese Phase lässt sich durch folgende Gesichtspunkte und
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Fragestellungen markieren:
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– Wer nimmt die Anmeldung entgegen?
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– Welche Fragen werden gestellt, und welche Informationen werden
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wie gegeben?
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– Welche Informationen erhalten die sich anmeldenden Personen
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über die Einrichtung und ihre Angebote?
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– Wie lange dauert der Anmeldungskontakt?
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– Termin- und Settingabsprache.
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Die Zeit zwischen Anmeldung und Erstgespräch:
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Das Anmeldungsgespräch erbringt neue Informationen für das sich
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anmeldende System. Diese werden für Beruhigung oder weitere
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Turbulenzen sorgen. Der interne Problemlösungsprozess geht
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vielleicht weiter, und die Motivation für das Erstgespräch wird ein
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wichtiges Thema. Deshalb sind hier folgende Gesichtspunkte zu
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bedenken:
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– Erwartungen, Befürchtungen, Hoffnungen (Frey 1990);
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– Familiendynamische Folgen der Anmeldung;
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– Hypothesenbildung seitens der Helferinnen auf der Basis der bei
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der Anmeldung gegeben Informationen;
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– wer übernimmt seitens der Einrichtung das Erstgespräch?
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Das Erstgespräch im engeren Sinn:
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Hier kann sich die Sozialarbeiterin auf die unter 6.4 dargestellten
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Orientierungslinien beziehen. Das Ziel ist die Herstellung eines
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Arbeitsbündnisses (Stierlin et al. 1977). Es umfasst die
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Auftragsklärung und die Herstellung eines Vertrauen bildenden
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Kontextes. Alle für die drei ersten Phasen formulierten Fragen werden
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nun gestellt. Darüber hinaus geht es um die Problem-, Lösungs- und
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Ressourcenexploration.
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Das Erstgespräch ist weniger eine einzige Sitzung als die den Beginn eines
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Hilfeprozesses markierende Phase. Deshalb kann es mehrere Erstgespräche
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geben, bis das Ziel einer Auftragsklärung, eines Arbeitsbündnisses und der
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Erarbeitung erster Hypothesen für die Festlegung der ersten
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Handlungsschritte erreicht ist.
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