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Grundfrage Arbeitsschritt
Erschließungsfragen Interventionshypothesen? Wie prompt erfolgten notwendige Kurskorrekturen? In welchem Verhältnis steht der Aufwand zum Ergebnis?“
Für die einzelnen Arbeitsschritte stehen folgende Techniken zur Verfügung (nach Monzer 1996, S. 44 ff.): Inhaltsanalysen von Akten, Protokollen, Jahresberichten, Briefen, Karteien usw.; Dokumentation der Stationen des Hilfeprozesses, der Maßnahmen und der Ergebnisse; Beobachtungen von Interviews oder Interviewsequenzen mit Auftraggeberinnen, turnusmäßigen Teamsitzungen, Fallbesprechungen, Konzeptdiskussionen; Ausgabe von Fragebogen an die Nutzerinnen, Mitarbeiterinnen und Leitungspersonen der Einrichtung; Zeitstudien und Zeitbudgetanalysen hinsichtlich der Strukturierung von Arbeitsabläufen sowie den in den Arbeitsplatzbeschreibungen festgelegten Anforderungen und Funktionen; Protokolle als Dokumentierung von Diskussionsprozessen und ihren Ergebnissen; Einzelfall- und Projektstudien, um Arbeitsabläufe, Anforderungen und Qualitätsstandards am Einzelfall verstehbar zu machen und Bruchstellen aufzuzeigen, an denen Verbessungsvorschläge ansetzen können; Laufzettel, mit deren Hilfe verschiedene Bereiche und Personen, die über einen Arbeitsablauf verbunden sind, nacheinander ihre Aktivitäten dokumentieren; Beschreibung und Analyse des organisatorischen Kontextes, z. B. mithilfe eines Organigramms; Visualisierung, d. h. die zeichnerische Darstellung, von Sachverhalten, um Muster, Strukturen, Prozesse und Systemgestalten für die kritische Sichtung aufzubereiten, z. B. ein Organigramm oder eine Mind-Map.