Csaba Fabian
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- Chapter 08: Situationserfassung - Added multiple references related to Auftrag, Aufgaben, and Methoden. - Updated content to clarify the importance of cooperation and resource orientation in situation assessment. - Chapter 09: Analyse - Introduced new references discussing the analysis process and methods. - Expanded on the distinction between data organization and the collection of assessments from stakeholders. - Chapter 10: Diagnose - Added references clarifying the etymology and significance of diagnosis in social work. - Updated sections on diagnostic principles, expert activity, and dialogical negotiation. - Included a detailed description of theory-guided case understanding and reconstructive methods.
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08 Situationserfassung
Die Situationserfassung bildet den ersten Schritt im Modell der Kooperativen Prozessgestaltung. Das Kapitel behandelt Auftragsklärung, Aufgaben und Vorgehen sowie drei zentrale Erfassungsmethoden – Erkundungsgespräche, Beobachtung und Aktenstudium – ergänzt durch Reflexions- und Evaluationsüberlegungen (Kap. 8 Einleitung). Die Situationserfassung wird massgeblich durch den Auftrag in einem Fall strukturiert, der den Kontakt und die Arbeitsbeziehung zwischen Fachkraft und Klientin begründet.
Aufträge und Auftragsklärung
Es lassen sich drei Auftragsebenen unterscheiden: der allgemeine Professionsauftrag der Sozialen Arbeit, der Organisationsauftrag und der klientenbezogene Auftrag (Drei Auftragsarten). Der Organisationsauftrag konkretisiert die übergeordnete Zielsetzung für eine bestimmte Zielgruppe und wirkt als Filter. Die klientenbezogenen Aufträge umreissen Themen, beinhalten Anliegen an die Fachkräfte und geben eine grobe Zielrichtung für den Unterstützungsprozess vor – sie bilden die Basis für die professionelle Arbeit (Klientenbezogene Aufträge). Da häufig mehrere, teils widersprüchliche Aufträge vorliegen, ist Auftragsklärung eine kontinuierliche, anspruchsvolle Aufgabe im gesamten Prozess.
Aufgaben und Vorgehen
Die Aufgabe der Sozialarbeiterin besteht darin, die wichtigsten Informationen zu einem Fall und seinem Kontext zusammenzutragen, um sich ein erstes Bild der Fallsituation zu machen (Aufgabenbeschreibung). Dieser Prozessschritt versteht sich zugleich als kontinuierliche Aufgabe, da im Verlauf eines Unterstützungsprozesses die veränderte Gesamtsituation immer wieder neu erfasst werden muss.
Informationen werden mit einer Haltung der Offenheit und Unvoreingenommenheit erfasst. Als Leitmotiv dient der Satz von Meinhold: «So viel wie möglich sehen – so wenig wie möglich verstehen» (Haltung der Offenheit). Es gilt, zwischen Informationen und deren Bewertung zu unterscheiden, zwischen objektiven Daten und Geschichten sowie zwischen personenbezogenen Informationen und solchen zur Lebenssituation. In der Sozialen Arbeit geht es stets auch darum, die sogenannte «soziale Dimension» – Lebenssituation und soziale Integration – zu erfassen (Soziale Dimension).
Der professionelle Blick ist auf Ressourcen ausgerichtet: auf das Positive, das vorhanden ist, auf das, was Beteiligte als gut schildern (Ressourcenorientierung). Für eine gute Situationserfassung ist die Kooperation mit der Klientin unabdingbar – das gemeinsame Suchen nach Informationen ist zugleich eine erste Intervention, die der Klientin ermöglicht, ihre eigene Situation neu zu sehen (Kooperation mit Klientin).
Das Vorgehen umfasst die Klärung des Organisationsauftrags und der eigenen Rolle, das Eruieren klientenbezogener Aufträge, die Wahl eines angemessenen Realitätsausschnitts sowie die Auswahl geeigneter Erfassungsmethoden. Die Situationserfassung verläuft oft in mehreren Phasen und kann auch nach einer ersten Erhebung nie als endgültig abgeschlossen gelten.
Methodische Hilfsmittel
Aus dem Organisationsauftrag lässt sich ableiten, welcher Realitätsausschnitt für die Situationserfassung angemessen ist: welche Informationen zu erheben sind und welche zunächst nicht (Realitätsausschnitt). Müller verwendet für diesen Prozessschritt den Begriff Anamnese und hat sieben Arbeitsregeln formuliert, die auf Offenheit, Unvoreingenommenheit und das Hinterfragen des eigenen Zugangs zum Fall abzielen (Arbeitsregeln nach Müller).
Für die Strukturierung der Situationserfassung existieren verschiedene Hilfsmittel je nach Praxisfeld. Staub-Bernasconi hat Problem-, Ressourcen- und Machtquellen-Karten entwickelt, deren Kategorien bereits für die Situationserfassung nutzbar sind (Staub-Bernasconi). Weitere Strukturierungsvorschläge stammen von Cassée (Basisinformationen), Kobi (Anamnese bei Kindern) und Geiser (systemische Problemanalyse). Für stationäre Einrichtungen empfiehlt sich eine umfassende, schriftlich dokumentierte Situationserfassung.
Erkundungsgespräche
Das Erkundungsgespräch ist die geläufigste Erfassungsmethode. Es dient der Informationsgewinnung über Klientinnen und deren Umfeld und ermöglicht den Aufbau einer Arbeitsbeziehung. Im Lauf von Unterstützungsprozessen ergeben sich verschiedene Möglichkeiten zu formellen und informellen Gesprächen, in denen ausgewählte Aspekte erörtert und zugleich Informationen zur Aktualisierung der Situationserfassung eingeholt werden (Formelle und informelle Gespräche).
Das narrative Interview bietet einen direkten Zugang zur subjektiven Erlebenswelt von Klienten (Narratives Interview). Es folgt dem Prinzip der Stegreiferzählung nach Schütze und umfasst ein Vorgespräch, eine Haupterzählung, erzählgenerierendes Nachfragen und eine Abschlussphase. In der Praxis wird es selten in Reinform angewandt, doch bleibt das Grundprinzip offener Impulsfragen und aufmerksamen Zuhörens von hohem Wert.
Beobachtung
Beobachtung als Erfassungsmethode umfasst das bewusste, zielgerichtete Wahrnehmen von Situationen und Verhalten. Die Fremdbeobachtung von Klienten kann strukturiert oder frei erfolgen (Fremdbeobachtung). Aktiv-teilnehmende, unstrukturierte Beobachtung ist die häufigste Form im Praxisalltag und stellt eine wichtige Informationsquelle dar. Für die systematische Beobachtung empfiehlt sich die Entwicklung fallspezifischer Beobachtungsbogen, bei denen zunächst Vorinformationen, Themen und Hypothesen vergegenwärtigt werden (Beobachtungsbogen-Entwicklung).
Beobachtungsbogen können schrittweise weiterentwickelt werden – von freier Beobachtung über themenspezifische bis hin zu codierten Varianten, mit denen bestimmte Verhaltensweisen systematisch gezählt und Interaktionsmuster erfasst werden (Codierte Beobachtung). Die Selbstbeobachtung der Professionellen ergänzt die Fremdbeobachtung und ist in diese einzubeziehen.
Aktenstudium
Das Aktenstudium ist eine Methode zur reflektierten und fokussierten Erfassung von Informationen aus schriftlichen Unterlagen wie Berichten, Gutachten und Hilfeplänen (Aktenstudium). Akten stellen eine Konstruktion sozialer Wirklichkeit durch Professionelle dar und enthalten vorwiegend deren Sichtweise. Beim Aktenstudium ist daher wichtig, offen zu bleiben, keine Vorurteile zu bilden und Bewertungen als zeitgebundene Einschätzungen zu betrachten.
Reflexion und Evaluation
Die drei Erfassungsmethoden werden anhand der Kriterien Kooperation, Zielsetzung der Sozialen Arbeit, Professionsethik, Praxisfeldeignung und Aufwand reflektiert (Methodenreflexion). Erkundungsgespräche erweisen sich als unverzichtbar, da sie als einzige Methode die Kooperation mit Klientinnen direkt unterstützen. Beobachtung ist eine wichtige ergänzende Methode auf Fachebene. Das Aktenstudium ist nur in ausgewählten Praxisfeldern sinnvoll und bedarf besonders reflektierter Handhabung. Zu bedenken ist, dass die Situationserfassung nie vollständig und abgeschlossen ist, sondern im Laufe einer Prozessgestaltung kontinuierlich ergänzt wird.
Seiten: 160–186 Zeilen im Quelldokument: 1269–1638