Beziehung: Nur wenn diagnostische Überlegungen zur Einschätzung
geführt haben, dass es in einem Fall nicht nur um die Vermittlung von
Informationen oder Ressourcen geht, sondern um Veränderung der Person
und ihrer Lebensweise, dann ist persönliche Hilfe notwendig – und hier
wird die ›helfende Beziehung‹ als methodisches Hilfsmittel genutzt (vgl.
ebd. 94).
Bang unterscheidet vier Phasen des Hilfeprozesses: Die erste Phase
beinhaltet das »Herstellen eines günstigen Arbeitsklimas« (ebd:98). Die
zweite Phase nennt sie »Selbstkritik« (ebd.:107); hier soll die Beziehung des
Klienten zu sich selbst thematisiert und die Fähigkeit zu Selbstkritik
gestärkt werden. Thema der dritten Phase ist »Gewinn neuer
Einsichten« (ebd.:112); dabei hat die Sozialarbeiterin neue Perspektiven
aufzuzeigen und Leistungsforderungen zu stellen. In der letzten Phase geht
es um das »praktische ›Üben‹ der neu gewonnenen Einsichten (Realisieren
und Integrieren)« (ebd.:124).
Die Gestaltung der Beziehung ist nach Bang insbesondere in der ersten
Phase wichtig. Das Arbeitsklima ist anfänglich bestimmt von
widersprüchlichen Gedanken und Gefühlen der beteiligten Personen. Ein
Klient komme zum Gespräch zunächst mit Gefühlen von Kummer bis Wut,
von Misstrauen, Zweifel und Angst, von Unzulänglichkeit ebenso wie von
Hoffnung – wobei anzunehmen sei, dass negative Gedanken und Gefühle ein
Übergewicht haben (vgl. ebd.:99). Bei der Sozialarbeiterin herrscht anfangs
vielleicht Unsicherheit vor. Ihre Aufgabe in dieser Situation ist nun, ein
»emotionelles Angebot« (ebd.:101) an die Klientin zu machen, welches
darauf abzielt, die Spannungen zu reduzieren. Sie kann sich dabei auf die
latente Beziehungsbereitschaft der Klientin stützen, auf das emotionale
Grundbedürfnis nach befriedigenden mitmenschlichen Beziehungen, das
bei jedem Menschen vorhanden, wenn auch vielleicht verborgen ist. Bang
umschreibt das emotionelle Angebot des Sozialarbeiters u. a. mit
Wohlwollen, das mit Wärme und Herzlichkeit verbunden sei, oder auch mit
Sorge, Interesse und Anteilnahme (vgl. ebd.:103 f.). Die Gestaltung dieses
Beziehungsangebots sieht Bang als einen schöpferischen Akt: Was zu tun
ist, kann theoretisch lediglich in Grundzügen skizziert werden, in der
konkreten Situation bedarf es des emotionellen Einsatzes und der Phantasie
der Professionellen (vgl. ebd.:100). Es gibt nach Bang keine Techniken, um
ein günstiges Arbeitsklima herzustellen. Erforderlich seien vielmehr eine
akzeptierende, nicht verurteilende Grundeinstellung des Sozialarbeiters
sowie eine diagnostische Vorarbeit, die sich auf den Hintergrund von
ablehnendem oder schwierigem Verhalten des Klienten bezieht: »Diese
gedankliche Vorarbeit bewirkt den Wunsch zu verstehen; der Wunsch zu
verstehen mindert Gefühle von Ablehnung, Neigung zu Verurteilung und
Geringschätzung, macht den Weg gleicher Weise frei für sachliche
Objektivität und für das emotionelle Angebot« (ebd.:105) – denn dieses
Vorgehen ermöglicht es, schwierige Verhaltensweisen eines Klienten nicht
auf sich persönlich zu beziehen.
Auch während der nachfolgenden Phasen des Hilfeprozesses gilt es, das
emotionelle Angebot aufrecht zu halten, um beim Klienten einen
Wandlungsprozess zu unterstützen, der eine neue Sicht auf sich selbst und
neue Verhaltensweisen beinhalte. Wichtiges Element dabei ist die
Identifizierung des Klienten mit der Sozialarbeiterin: Es sind nach Bang
