Professionelle der Sozialen Arbeit sind einerseits der Gesellschaft als
Auftraggeber der Hilfe verpflichtet und andererseits den Anliegen und
Interessen der Klientinnen und ihrer Lebenswelt. Die Doppelfunktion von
Hilfe und Kontrolle ist eine unaufhebbare, der organisierten Hilfe der
Sozialen Arbeit immanente Paradoxie professionellen Handelns.
Professionelle müssen sich im Spannungsfeld dieser doppelten
Loyalitätsverpflichtung bewegen können. Sie sind einerseits der Logik
standardisierten bürokratischen Rechtshandelns verpflichtet,
andererseits der Logik des lebensweltorientierten, immer auf die
Individualität der Klienten ausgerichteten Unterstützungshandelns. Das
dritte Mandat der Profession bietet hier eine wichtige Orientierungshilfe,
weil es auf die Relevanz von wissenschaftlichem Wissen und des
Ethikkodexes der Profession verweist.
Professionelles Handeln in der Sozialen Arbeit folgt keiner
Herstellungslogik und ist kaum standardisierbar. Rezeptwissen,
einheitliche Lösungen und festgeschriebene Vorgehensweisen, mit denen
sich eine bestimmte Wirkung herstellen lässt, die eine Methode – das gibt
es in der Sozialen Arbeit nicht. Es ist ein Merkmal von Professionen, dass
sie sich mit Arbeitsaufgaben befassen, die nicht routinisierbar und
unbestimmt sind, sodass sich für die Problembearbeitung keine
standardisierten Verfahren anwenden lassen. Professionelle
unterscheiden sich von anderen Berufstätigen gerade darin, dass sie über
die Kompetenz verfügen, solche Aufgaben zu bearbeiten. Aus dem
strukturellen Technologiedefizit ergibt sich die Notwendigkeit eines
methodisch strukturierten Vorgehens, bei dem u. a. Theoriewissen und
fallbezogenes Wissen aufeinander bezogen werden. Hierfür stehen
mittlerweile Verfahren und Modelle zur Verfügung, welche die
Bearbeitung von Fällen strukturieren.
Personale Dienstleistungen in der Sozialen Arbeit kommen ohne Zutun
des Klienten nicht zustande. Es handelt sich stets um eine durch
Sozialarbeiterin und Klient gemeinsam produzierte Leistung
(›Koproduktion‹). Dies verweist auf die Notwendigkeit von Kooperation:
Professionelles Handeln zeichnet sich aus durch die Ausrichtung auf ein
gemeinsam ausgehandeltes Ziel. Der hierfür notwendige dialogische
Verständigungs- und Aushandlungsprozess ist nur auf der Basis einer
gelingenden Beziehung zwischen Sozialpädagogin und Klient unter den
strukturellen Bedingungen von Asymmetrie möglich. In Zwangskontexten
kann die Kooperationsbereitschaft von Klienten nicht vorausgesetzt
werden, vielmehr muss sie erst ermöglicht werden.
Die Sozialpädagogin ist im gemeinsamen Handeln mit Klientinnen und
Klientensystemen als ganze Person involviert, sie ist als Person ihr eigenes
Arbeitsinstrument. Die reflexive Auseinandersetzung mit eigenen
Emotionen und der eigenen Biografie ist für eine Sozialpädagogin
deshalb unabdingbar. Die Fähigkeit zu biografischer Selbstdistanzierung
und zu stetiger Selbstreflexion ist ein wichtiger Bestandteil von
Professionskompetenz. Andererseits müssen Organisationen, welche
Professionalität und Qualität sicherstellen wollen, Gefäße für die
gemeinsame professionelle Selbstreflexion (Supervision, Intervision)
institutionalisieren.
