positive Gefühle von Sympathie, Vertrauen und Zuneigung, welche die
Wandlung von Gefühlen und Gedanken ermöglichen. Viele Klienten bringen
tief verwurzelte negative Autoritätserfahrungen mit sich, die durch eine
überzeugende neue Erfahrung mit einer positiven Autorität außer Kraft
gesetzt werden müssen (wobei die Tatsache, dass Klientinnen die
Sozialarbeiterin als Autoritätsperson erleben, für Bang keinen Widerspruch
zur partnerschaftlichen Ausrichtung der Beziehung bedeutet, vgl. ebd.:143,
147). Das Wort der Sozialarbeiterin erhält für den Klienten nun Gewicht, er
kann ihre Art zu denken, zu fühlen und zu handeln als Möglichkeit für sich
in Betracht ziehen (vgl. ebd.:122 f.). Dieser Identifizierungsprozess ist für
Bang Kennzeichen einer Arbeitsbeziehung (vgl. ebd.:131).
Bang verweist in diesem Zusammenhang auch auf das Phänomen der
Übertragung, insbesondere hinsichtlich der negativen Auswirkungen auf die
helfende Beziehung. Haben Menschen in der Kindheit sehr negative
Erfahrungen mit Autoritätspersonen gemacht, so wird die als Autorität
empfundene Sozialarbeiterin die gleichen ablehnenden Gefühle und
entsprechend destruktive emotionelle Reaktionen im Klienten auslösen wie
die früher erlebten Autoritäten. Deshalb werden negative Spannungen in
die Interaktion der helfenden Beziehung hineingetragen – im Übrigen von
beiden Beteiligten (vgl. ebd.:151). Nicht erkannte Übertragungen wirken
sich sehr erschwerend auf das emotionelle Angebot und auf die
akzeptierende Haltung aus, sie sind die Ursache für viele Missverständnisse
und Kränkungen. Wenn die Sozialarbeiterin jedoch die Fähigkeit entwickelt
Übertragungsvorgänge zu erkennen und realisiert, dass Angriffe nicht ihr
persönlich gelten, dann wird der Weg frei für das wirklich Persönliche
zwischen den beiden Interaktionspartnern. Übertragungen sieht Bang im
Übrigen auch als Chance für das diagnostische Denken, indem sie für das
Verstehen der betreffenden Persönlichkeit genutzt werden könnten (vgl.
ebd.:151 f., Kap. 9.3).
Bestandteil der letzten Phase des Hilfeprozesses ist es, die helfende
Beziehung in konstruktiver Weise auslaufen zu lassen. Voraussetzung dafür
ist, dass die Sozialarbeiterin von Anfang an die Art und den Sinn der
beruflichen Beziehung darlegt, u. a. ihre zeitliche Begrenzung und ihre
Zweckgebundenheit (vgl. ebd.:129). Die unter Kapitel 5.1.1 genannten
Rahmenbedingungen sind also bereits bei Bang ein wichtiger Bezugspunkt.
Elemente eines Arbeitsbündniskonzepts bei Müller
Müller setzte sich u. a. in seinem 1991 erschienenen Buch ›Die Last der
großen Hoffnungen. Methodisches Handeln und Selbstkontrolle in sozialen
Berufen‹ mit professionellem Handeln in der Sozialen Arbeit auseinander,
das im Rahmen einer Beziehung stattfindet. Er fokussiert dabei den Aspekt
der Selbstreflexion der Professionellen. Zunächst setzt sich Müller
auseinander mit der Arbeit von Goffmann, der das sog.
Dienstleistungsmodell als Raster zur kritischen Analyse der Arzt-PatientBeziehungen in der Psychiatrie nutze. Goffmann interpretiere ärztliches
Handeln als eine historisch gewachsene Form von Experten-Dienstleistung.
Bei einem Dienstleistungsverhältnis geht es um ein Dreiecksverhältnis:
»Praktiker, Objekt, Eigentümer« (Goffmann 1973:309, zit. in Müller
1991:43). Der Praktiker tritt nach Goffmann in eine Beziehung einerseits
zum Objekt, zu einer reparierungsbedürftigen Sache, und zu einem
