In der Folge werden drei Methoden vorgestellt, die in den verschiedensten
Praxisfeldern der Sozialen Arbeit für den Prozessschritt Situationserfassung
breite Anwendung erfahren.

8.4

Erkundungsgespräche

Das Erkundungsgespräch stellt die geläufigste Methode der
Situationserfassung in der Sozialen Arbeit dar. Es dient der Gewinnung von
Informationen zu Klientinnen, zu ihrer Vorgeschichte, zu ihrem Umfeld, zu
ihrer Sichtweise und ihren Anliegen. Es verhilft den Professionellen, sich
einen Überblick über die Situation zu verschaffen und ermöglicht der
Klientin, sich der eigenen Lebenssituation bewusst zu werden und sich ein
Bild von ihrem Gegenüber (der Sozialarbeiterin, der Organisation) machen
zu können. Bei der Gestaltung von Erkundungsgesprächen sind Auftrag,
Ziele und insbesondere die Strukturmerkmale der Sozialen Arbeit zu
berücksichtigen, (wie z. B. die Sichtweisen der Beteiligten gleichwertig zu
betrachten, Kap. 3.2) sowie die Rollen zu klären. Bei letzterem ist sowohl
auf sachlich-inhaltliche wie auch emotionale Aspekte zu achten. Da das
Erkundungsgespräch oft zu Beginn einer kürzeren oder längeren
Arbeitsbeziehung steht, sind die in Kapitel 5 beschriebenen Anforderungen
an eine gute Arbeitsbeziehung zu beachten und das Gespräch ist sorgfältig
vorzubereiten. Erkundungsgespräche finden je nach Setting in
unterschiedlichen Formen statt, die im Folgenden näher beschrieben
werden.

8.4.1

Formen von Erkundungsgesprächen

Das Erstgespräch kann verschiedene Funktionen erfüllen. Neben dem
gegenseitigen Kennenlernen geht es meist um die Klärung der Anliegen der
anfragenden Klienten, um Erörterung der Auftrags- und
Kontextbedingungen, um mögliche Angebote der Organisation etc. Der
Anlass für ein Erstgespräch kann unterschiedlich sein. Es kann dadurch
zustande kommen, dass es den Klienten verordnet, angeboten oder vom
Klienten erbeten wird (vgl. Kähler 2009:29 f.). Jedes Erstgespräch ist
charakterisiert durch Fremdheit, Spannung und Unsicherheit zwischen
Gesprächspartnerinnen, die sich gerade erst kennen lernen. Deshalb ist es
sorgfältig vorzubereiten. Aus methodischer Sicht stehen Fragen und
Erfassungstechniken im Zentrum. Bei der Durchführung des Gesprächs ist
zunächst Kontakt zum Klienten herzustellen. Es gilt den Kontext zu klären
wie z. B. Überweisung, involvierte Hilfesysteme, Zeitrahmen etc. (siehe dazu
die Fragen zur Kontextklärung nach Kleve vgl. 2002:19 ff.). Der nächste
Schritt dient der Exploration der Klientenanliegen und -probleme (vgl.
Widulle 2011:100 f.) Zunächst ist mit offenen Fragen Raum zu schaffen,
damit Klientinnen erzählen können, was sie belastet und wie sie die
Situation erleben. Dies soll ihnen die Möglichkeit geben, ihrer Befindlichkeit
und emotionalen Betroffenheit Ausdruck geben zu können und als ganze
Person wahrgenommen zu werden. Fühlen sich Klientinnen darin ernst
genommen, kann sie das ermutigen, über sich und die eigenen Anliegen zu
