der Organisationsauftrag maßgeblich die anfänglichen Bedingungen der
Beziehungsgestaltung. Wenn die Kontaktaufnahme einer Klientin mit einer
Institution der Sozialen Arbeit nicht freiwillig bzw. unter Druck erfolgt ist,
müssen Motivation und Kooperationswille zunächst erarbeitet und
ermöglicht werden ( Kap. 3.2.4).
Aufgabenorientierung
Die Arbeitsbeziehung zwischen Professionellen und Klienten wird dadurch
begründet, dass ein Klient ein Angebot der Sozialen Arbeit nutzen will (oder
auch dazu gedrängt oder verpflichtet wird, es zu nutzen). Ausgangspunkt ist
die Hilfebedürftigkeit des Klienten, das Interesse oder Bedürfnis des
Klienten nach Hilfe und Unterstützung – und Ziel ist es, die Befriedigung
dieser Bedürfnisse zu unterstützen, zur Bewältigung der Schwierigkeiten in
der Alltagsbewältigung beizutragen, eine Erziehungsaufgabe zu erfüllen,
Lebensqualität zu verbessern etc.. Es geht in einer Arbeitsbeziehung
zwischen Professionellen und Klienten stets um spezifische Aufgaben. Die
Arbeitsbeziehung verfolgt keinen Selbstzweck, es geht nicht um eine ›gute
Beziehung‹ zwischen Sozialarbeiter und Klientin, sondern darum, diese
Beziehung als Mittel zur Erreichung eines Zieles zu nutzen. Diese
Aufgabenorientierung in der professionelle Beziehung (vgl. u. a. Heiner
2010:460) impliziert unterschiedliche Rollen: Die Klientin ist diejenige, die
Unterstützung sucht und braucht, die Professionelle der Sozialen Arbeit ist
diejenige, welche diese Unterstützung leisten kann – als Repräsentantin
einer Organisation und aufgrund ihrer Kompetenz. So ist die professionelle
Arbeitsbeziehung grundsätzlich gekennzeichnet durch jene strukturellen
Asymmetrie, auf die wir bereits in Kapitel 3.2.4 hingewiesen haben: Die
Sozialpädagogin verfügt als Repräsentantin einer Organisation und
aufgrund ihrer Kompetenz über mehr Macht als die Hilfe suchende Klientin.
Sie kann Ansprüche eines Klienten unterstützen oder aber verweigern, sie
hat neben dem Hilfe- auch einen Kontrollauftrag. Innerhalb dieser
asymmetrisch strukturierten und aufgabenorientiert ausgerichteten
Beziehung allerdings geht es um kommunikative Verständigung zwischen
Sozialpädagogin und Klient. Stimmer geht dabei von der These aus, dass
Soziale Arbeit umso erfolgreicher sein wird, je weniger erfolgsorientiert
(bzw. aufgaben- und zielorientiert) und je ausgeprägter
verständigungsorientiert sie ist (vgl. 2012:68 f.). Heiner hingegen
postuliert, dass die Aspekte Verständigungsorientierung und strategische
Aufgabenorientierung ausbalanciert sein müssen (vgl. 2010:465). Lotz weist
darauf hin, dass im Begriff Beziehungsarbeit zwei unterschiedliche
Rationalitätstypen erkennbar sind: Einerseits wird professionelles Handeln
als Arbeit, d. h. als zielbezogene, plan- und kontrollierbare Tätigkeit
betrachtet, anderseits steht das Moment der Beziehung für ein SubjektSubjekt-Verhältnis, das auf einen offenen Prozess wechselseitiger
Verständigung setzen muss, um wirkungsvoll zu sein (vgl. Lotz 2003:16).
Professionelle müssen in der Lage sein, diese unterschiedlichen
Anforderungen und Logiken auszubalancieren.
Begrenzungen der Arbeitsbeziehung
