Hochuli Freund

31.7.17 S. 21

Anforderungen an professionelles Handeln

Hilfe vs. Kontrolle
Soziale Arbeit übernimmt sowohl die Aufgabe von Hilfe als auch von Kontrolle, wenn auch je nach Fall und Kontext in einem unterschiedlichen Verhältnis.
Der Kontrollaspekt wird meist auf Grund der staatlichen bzw. institutionellen
Rahmenbedingung oder der Orientierung an gesellschaftlich vorgegebener Normalität begründet (vgl. Galuske 2013:52f., von Spiegel 2013:27). Kontrolle
scheint insgesamt eher negativ belegt zu sein, im Sinne von Sanktionen, und
wird verstärkt Arbeitsfeldern mit unfreiwilligen Nutzerinnen und Nutzern
zugeschrieben (vgl. Hochuli Freund/Stotz 2015:52). Kontrolle kann jedoch
auch in freiwilligen Settings stattfinden. In Form von Druck oder hilfreicher
Kontrolle kann sie durchaus positiv und wichtig sein, z. B. um Grenzen zu setzen oder durch Konsequenz Verbindlichkeit herzustellen. Die Schwierigkeit besteht v. a. darin, sich für die geeignete Vorgehensweise zu entscheiden und zwischen Hilfe und Kontrolle abzuwägen (vgl. Heiner 2010:37). Es bedarf eines
kritischen Umgangs, da prinzipiell jegliche Hilfe oder Kontrolle unangebracht
oder gerade gefragt sein kann.
Mensch vs. Arbeitskraft
Bei Inanspruchnahme von sozialen Hilfeleistungen sind Klientinnen und Klienten in der Regel als ganze Person diffus betroffen und es kann prinzipiell alles
zum Thema werden. Auch bei den Professionellen besteht eine Involviertheit
als ganze Person, jedoch kann nicht alles thematisiert werden und sie agieren
auf Grund ihrer Rolle. Sie sind Mensch und Arbeitskraft in einem (vgl. Hochuli
Freund/Stotz 2015:60f.). Bei ihrer Tätigkeit geht es um einen »strategischen
und reflektierten Einsatz […] der eigenen beruflichen Persönlichkeit« (von Spiegel 2013:74). Die eigene Person wird als Arbeitsinstrument oder Werkzeug benutzt. Allerdings beschränken sich der Kontakt und die Begegnung mit den
Klientinnen und Klienten nicht auf die Sachebene, vielmehr handelt es sich
auch um eine Beziehung zwischen zwei oder mehreren Menschen. Knoll formuliert dies als »Widerspruch zwischen persönlichem Engagement und bezahltem
Beruf« (Knoll 2010:170). Auf Grund der Bezahlung für Gefühle vergleicht er
Soziale Arbeit mit Prostitution, mit dem Unterschied, dass Sozialarbeitende für
die Zuwendung echter Gefühle vergütet werden. Damit beschreibt er recht treffend die spezifische Herausforderung, aufrichtiges Interesse und authentische
Gefühle zu zeigen bei gleichzeitiger Notwendigkeit einer gewissen Distanzierung, um rational und überlegt handeln zu können (vgl. ebd.:170f.). Problematisch wird es, wenn Professionellen diese Unterscheidung schwerfällt. Es läuft
sowohl etwas schief, wenn die Tätigkeit nur mechanisch und auf Grund der
Bezahlung ausgeführt wird, als auch, wenn jegliche Distanz aufgegeben wird
und nur noch die Motivation besteht, Liebe und Wärme weiterzugeben.

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