Anmeldung entgegennimmt, gelernt hat, präzise Fragen zu stellen,
um die ersten wichtigen Informationen zu erhalten.
Diese Phase lässt sich durch folgende Gesichtspunkte und
Fragestellungen markieren:
– Wer nimmt die Anmeldung entgegen?
– Welche Fragen werden gestellt, und welche Informationen werden
wie gegeben?
– Welche Informationen erhalten die sich anmeldenden Personen
über die Einrichtung und ihre Angebote?
– Wie lange dauert der Anmeldungskontakt?
– Termin- und Settingabsprache.
Die Zeit zwischen Anmeldung und Erstgespräch:
Das Anmeldungsgespräch erbringt neue Informationen für das sich
anmeldende System. Diese werden für Beruhigung oder weitere
Turbulenzen sorgen. Der interne Problemlösungsprozess geht
vielleicht weiter, und die Motivation für das Erstgespräch wird ein
wichtiges Thema. Deshalb sind hier folgende Gesichtspunkte zu
bedenken:
– Erwartungen, Befürchtungen, Hoffnungen (Frey 1990);
– Familiendynamische Folgen der Anmeldung;
– Hypothesenbildung seitens der Helferinnen auf der Basis der bei
der Anmeldung gegeben Informationen;
– wer übernimmt seitens der Einrichtung das Erstgespräch?
Das Erstgespräch im engeren Sinn:
Hier kann sich die Sozialarbeiterin auf die unter 6.4 dargestellten
Orientierungslinien beziehen. Das Ziel ist die Herstellung eines
Arbeitsbündnisses (Stierlin et al. 1977). Es umfasst die
Auftragsklärung und die Herstellung eines Vertrauen bildenden
Kontextes. Alle für die drei ersten Phasen formulierten Fragen werden
nun gestellt. Darüber hinaus geht es um die Problem-, Lösungs- und
Ressourcenexploration.
Das Erstgespräch ist weniger eine einzige Sitzung als die den Beginn eines
Hilfeprozesses markierende Phase. Deshalb kann es mehrere Erstgespräche
geben, bis das Ziel einer Auftragsklärung, eines Arbeitsbündnisses und der
Erarbeitung erster Hypothesen für die Festlegung der ersten
Handlungsschritte erreicht ist.
