„Innovation: Es wird überprüft, welche Nachfragen bei den
potentiellen Nutzern vorhanden sind und welches Angebot
diesen
Bedürfnissen
entspricht;
bewertet
wird
die
Bedarfsgerechtigkeit“ (Monzer 1996, S. 13; 1. Hervorh. W. R.,
2. Hervorh. im Orig.).
Selbstevaluation unter systemischer Perspektive verbindet die
Dimensionen von Person, Organisation und Umwelt (ebd., S. 31). Die
Person kann in ihren verschiedenen Rollen und Funktionen, als
Informationsträgerin,
Beziehungsgestalterin
und
Sachmittelverwalterin thematisiert werden; die Organisation als
System, Kontext der Zieldefinition und Mittel der Zielerreichung; die
systemischen Umwelten treten als Auftraggeberin, konkurrierende
Leistungsanbieterinnen, Finanziers und Erwartungsträgerinnen in das
Blickfeld.
Auch für die Selbstevaluation bietet sich die Mitarbeit von
externen Expertinnen an. Sie können durch ihre Möglichkeit der
Beobachtung und Beschreibung von außen auf blinde Flecken und
Schwachstellen bei der Planung und Durchführung der Evaluation
hinweisen, Ratschläge geben, Methodenvorschläge unterbreiten,
bestimmte Erhebungen selbst durchführen und diese auswerten (z. B.
Fragebogen); als allparteiliche Dritte sind sie in der Lage, die
systeminterne Kommunikation zu moderieren. Hier verwischt sich die
ohnehin
undeutliche
Grenze
zwischen
Evaluation
und
Selbstevaluation. Das entspricht dem Ansatz der Aktionsforschung.39
Im siebten Kapitel wird das Konzept der Selbstevaluation ohne
externe Moderatorin unter dem Begriff „Kursgespräche“ dargestellt.
Armbruster beschreibt eine Kombination von Selbstevaluation und
Evaluation im Feld der Sozialpsychiatrie (Armbruster 1998). In diesem
Projekt ging es um die Verläufe der Entwicklung von
Auftraggeberinnen eines Sozialpsychiatrischen Dienstes und die
Qualität bzw. Effizienz der professionellen Unterstützungsangebote
durch die Mitarbeiterinnen. Der besondere Charme dieser
Untersuchung liegt in ihrem explizit systemischen Ansatz und dem
zentralen Stellenwert von Supervision, Intervision und Fallarbeit. Über
